En utlandsretur brukar innebära ett dyrt internationellt paket för kunden och enskilda försändelser från många länder för butiken. Hos oss lämnar kunden paketet lokalt, du får returerna samlat och ser varje ärende på ett ställe.
Går in på portalen under din butiks adress, anger e-post och ordernummer, markerar produkter och orsak.
Portalen hämtar ordern direkt från din butik, så kunden behöver inte skriva in några uppgifter. Orsaken väljs från listan du bestämmer i panelen, och kunden kan bifoga foton. Reklamationer har ett eget flöde med felbeskrivning och obligatoriska foton. Inget kundkonto behövs.
Får fraktsedeln via e-post och lämnar paketet hos den lokala transportören. Paketet går till vår returadress i kundens land.
Fraktpriset visas före inlämning. Beroende på dina inställningar betalar kunden online, inget alls, eller så dras kostnaden senare från återbetalningen. Spårningen fungerar från transportörens första skanning.
Varje paket registreras vid ankomst och skickas samlat till ditt lager.
På returadressen registrerar vi ärendenummer, vikt och ett foto av emballaget. Den samlade försändelsen går i överenskommen takt: varje vecka eller när volymen är nådd. Innehållslistan är klar före leverans.
I panelen ser du status för varje ärende, markerar mottagning, godkänner eller avvisar returen med en notering.
Återbetalningen gör du i ditt eget system, som tidigare. Ärendedata når butiken via plugin för Magento eller Shopper, via API eller via webhook-notiser.
Portalen följer din returpolicy. Ändringar syns direkt, i alla länder och språk.
Varje ärende från registrering till beslut, med produkter, foton, fraktstatus och historik. Ärenden tilldelar du personer i teamet och filtrerar på land, status och datum.
