Eine Auslandsretoure bedeutet für den Kunden meist ein teures internationales Paket und für den Shop einzelne Sendungen aus vielen Ländern. Bei uns gibt der Kunde lokal ab, Sie erhalten die Retouren gebündelt und sehen jeden Vorgang an einer Stelle.
Öffnet das Portal unter der Adresse Ihres Shops, gibt E-Mail und Bestellnummer ein, wählt Artikel und Grund.
Das Portal lädt die Bestellung live aus Ihrem Shop, der Kunde tippt keine Daten ab. Die Gründe wählt er aus der Liste, die Sie im Panel festlegen, und kann Fotos anhängen. Reklamationen haben einen eigenen Ablauf mit Fehlerbeschreibung und Pflichtfotos. Ein Kundenkonto ist nicht nötig.
Erhält das Label per E-Mail und gibt das Paket beim lokalen Carrier ab. Es geht an unsere Rücksendeadresse in seinem Land.
Den Versandpreis sieht er vor der Abgabe. Je nach Ihren Einstellungen zahlt er online, gar nichts, oder die Kosten werden später mit der Erstattung verrechnet. Das Tracking läuft ab dem ersten Scan beim Carrier.
Jedes Paket wird beim Eingang erfasst und gesammelt in Ihr Lager geschickt.
An der Rücksendeadresse erfassen wir Vorgangsnummer, Gewicht und ein Foto der Verpackung. Die Sammelsendung geht im vereinbarten Rhythmus raus: wöchentlich oder ab einem bestimmten Volumen. Die Inhaltsliste liegt vor der Lieferung vor.
Im Panel sehen Sie den Status jedes Vorgangs, bestätigen den Eingang, akzeptieren oder lehnen die Retoure mit Notiz ab.
Die Erstattung führen Sie wie bisher in Ihrem System aus. Die Vorgangsdaten erreichen den Shop per Plugin für Magento oder Shopper, per API oder per Webhook-Benachrichtigung.
Das Portal folgt Ihrer Retourenpolitik. Änderungen sind sofort sichtbar, in allen Ländern und Sprachen.
Jeden Vorgang von der Anmeldung bis zur Entscheidung, mit Artikeln, Fotos, Sendungsstatus und Verlauf. Vorgänge weisen Sie Teammitgliedern zu und filtern nach Land, Status und Datum.
