Zwrot z zagranicy zwykle oznacza dla klienta drogą przesyłkę międzynarodową, a dla sklepu pojedyncze paczki z różnych krajów. U nas klient nadaje paczkę lokalnie, a Ty odbierasz zwroty zbiorczo i widzisz każde zgłoszenie w jednym miejscu.
Wchodzi na portal pod adresem Twojego sklepu, podaje e-mail i numer zamówienia, zaznacza produkty i powód.
Portal pobiera zamówienie na żywo z Twojego sklepu, więc klient nie przepisuje żadnych danych. Powody wybiera z listy, którą ustalasz w panelu, i może dodać zdjęcia. Reklamacja ma osobną ścieżkę z opisem wady i obowiązkowymi zdjęciami. Klient nie zakłada konta.
Dostaje etykietę e-mailem i nadaje paczkę u lokalnego przewoźnika. Paczka jedzie na nasz adres zwrotny w jego kraju.
Cenę przesyłki widzi przed nadaniem. Zależnie od Twoich ustawień płaci online, nie płaci nic albo koszt jest potrącany później ze zwracanej kwoty. Śledzenie działa od pierwszego skanu u przewoźnika.
Każdą paczkę rejestrujemy na wejściu i wysyłamy zbiorczo do Twojego magazynu.
Na adresie zwrotnym zapisujemy numer zgłoszenia, wagę i zdjęcie opakowania. Przesyłka zbiorcza wychodzi w ustalonym rytmie: co tydzień albo po uzbieraniu wolumenu. Lista zawartości jest gotowa przed dostawą.
W panelu widzisz status każdego zgłoszenia, oznaczasz odbiór, akceptujesz albo odrzucasz zwrot z notatką.
Zwrot pieniędzy wykonujesz w swoim systemie, tak jak dotychczas. Dane zgłoszenia trafiają do sklepu przez wtyczkę Magento lub Shopper, przez API albo powiadomienia webhook.
Portal działa według Twojej polityki zwrotów. Zmiany widać od razu, we wszystkich krajach i językach.
Każde zgłoszenie od rejestracji do decyzji, z produktami, zdjęciami, statusem przesyłki i historią działań. Zgłoszenia przypisujesz osobom w zespole i filtrujesz po kraju, statusie i dacie.
