BoxFoxReturns
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Demo buchen
Retouren und Reklamationen für E-Commerce

Retouren aus der ganzen EU landen in Ihrem Lager. Der Kunde gibt das Paket lokal ab.

Retouren- und Reklamationsportal in der Marke Ihres Shops, lokale Rücksendeadressen in 14 EU-Ländern und Sammelsendungen an ein Lager. Der Kunde gibt das Paket bei einem Carrier ab, den er kennt. Sie erhalten die Retouren gebündelt, im vereinbarten Rhythmus.

Demo buchenSo funktioniert's
14
EU-Länder mit lokaler Rücksendeadresse
10 Jahre
Logistik für E-Commerce
4.9/5
Bewertung von BoxFox auf Opineo
retouren.ihrshop.se
IHR SHOP
Svenska
Retur · Order #48213
Välj de artiklar du vill skicka tillbaka
Ullkappa „Oslo“ · M
Passar inte
✓
Skinnhandskar · L
 
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PostNord Ombud · Storgatan 12, Malmö
Kostnadsfritt
Sammelsendung
Malmö → Ihr Lager
White Label

Retourenportal in Ihrer Marke. BoxFox bleibt im Hintergrund.

Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Adresse, z. B. retouren.ihrshop.de. Der Kunde sieht während des gesamten Ablaufs den Shop, in dem er gekauft hat, und kein Logistikunternehmen.

✓Logo und Farben
Im Panel einstellbar, ohne Entwickler
✓Eigene Domain
Subdomain Ihres Shops oder Einbettung auf Ihrer Seite
✓24 Sprachen
Der Kunde wählt aus der Sprachliste, die Sie festlegen
✓Ihre Regeln
Gründe, Kosten und Aktionen nach Ihrer Retourenpolitik
Zum White-Label-Angebot
Konfiguration des Portal-Designs: Logo, Farben und Einstellungen
Für den Kunden
Meldet die Retoure in wenigen Minuten in seiner Sprache an und gibt das Paket bei einem Carrier ab, den er vom Onlineshopping kennt.
Für Sie
Statt hunderter einzelner Auslandspakete erhalten Sie eine Sammelsendung pro Land.
Für Ihr Team
Jeder Fall mit Artikeln, Grund und Fotos landet im Panel oder per Plugin bzw. API direkt im Shopsystem.
So funktioniert's

Von der Anmeldung im Portal bis zum Paket in Ihrem Lager

Anmeldung, Label, Abgabe und Sammeltransport übernehmen wir. Sie entscheiden im Panel, was mit jeder Retoure passiert.

Prozess im Detail →
01
Kunde meldet Retoure oder Reklamation an
Öffnet das Portal unter der Adresse Ihres Shops, gibt E-Mail und Bestellnummer ein, wählt Artikel und Grund.
02
Gibt das Paket in seinem Land ab
Erhält das Label per E-Mail und gibt das Paket beim lokalen Carrier ab. Es geht an unsere Rücksendeadresse in seinem Land.
03
BoxFox nimmt an und bündelt
Jedes Paket wird beim Eingang erfasst und gesammelt in Ihr Lager geschickt.
04
Ihr Team entscheidet
Im Panel sehen Sie den Status jedes Vorgangs, bestätigen den Eingang, akzeptieren oder lehnen die Retoure mit Notiz ab.
Auslandsretouren

Lokale Rücksendeadressen in 14 EU-Ländern. Zu Ihnen kommen die Pakete gebündelt.

Der Kunde aus Schweden schickt sein Paket an unsere Adresse in Schweden, der Kunde aus Polen an die Adresse in Polen. Er zahlt den Inlandstarif oder nichts, je nach Ihren Einstellungen. Wir nehmen die Pakete an, erfassen sie und schicken sie gesammelt in Ihr Lager.

Alle Länder und Carrier →
Länder mit BoxFox-Rücksendeadresse
DeutschlandDHL
TschechienPPL
ÖsterreichPost AT
NiederlandePostNL
FrankreichColissimo
SpanienCorreos
ItalienGLS
SchwedenPostNord
DänemarkPostNord
FinnlandPosti
SlowakeiPacketa
UngarnGLS
RumänienFan Courier
PortugalCTT
FAQ

Häufige Fragen

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an kontakt@boxfox.pl

Muss der Kunde ein Label drucken?
Der Kunde erhält das Label per E-Mail. Wo der Carrier die Abgabe mit einem Code auf dem Handy unterstützt, reicht es, den Code in der Filiale zu zeigen. Ob das möglich ist, bestätigen wir pro Land.
Wer zahlt die Rücksendung?
Das legen Sie im Panel fest. Der Kunde kann kostenlos zurücksenden, den Versand online bei der Anmeldung bezahlen oder ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos zurückschicken. Sie können auch Codes für eine kostenlose Retoure ausgeben.
Wie lange dauert eine Auslandsretoure?
Das Paket erreicht unsere lokale Adresse in 1-3 Werktagen. Die Sammelsendung geht im vereinbarten Rhythmus raus, meist wöchentlich, und der Transport in Ihr Lager dauert 2-4 Tage. Den Status sehen Sie in jeder Phase.
Zahlt BoxFox dem Kunden Geld zurück?
Nein. Die Erstattung bleibt beim Shop und seinem Zahlungssystem. Wir liefern den Vorgang, den Paketstatus und die Ware ins Lager. Die Entscheidung trifft Ihr Team.
Bearbeiten Sie auch Reklamationen?
Ja. Die Reklamation hat im Portal ein eigenes Formular: Artikel, Grund, Problembeschreibung und Fotos des Mangels. Der Vorgang landet im selben Panel wie die Retouren.
Wie verbinde ich das Portal mit meinem Shop?
Das Portal prüft Bestellungen über einen einfachen Endpunkt auf Shop-Seite. Die Vorgänge erhalten Sie per fertigem Plugin für Magento oder Shopper oder über API und Webhooks. Sie können auch ausschließlich im Panel arbeiten, ohne Integration.
Wie wird abgerechnet?
Ein fester Monatsbeitrag für Portal und Panel plus Versandtarife nach Land und Gewicht. Die Preisliste erstellen wir für Ihre Länder und Volumen. In der Demo zeigen wir eine Kalkulation mit Ihren Zahlen.