Eine Auslandsretoure heißt sonst: Label, Zollfragen im Kopf des Kunden und ein Kurier, der nicht kommt. Unser Prozess zeigt dem Kunden nur die Abgabestelle um die Ecke — und Ihnen nur das Paket im Lager.
Öffnet das Portal unter Ihrer Domain, gibt die Bestellnummer ein und wählt Artikel. In seiner Sprache.
Das Portal lädt die Bestellung automatisch aus Ihrem Shop — der Kunde gibt nur Nummer und E-Mail ein. Gründe, Fotos und bevorzugte Erstattungsart (Refund, Umtausch, Gutschein) sind konfigurierbar.
Erhält einen QR-Code und Abgabestellen in der Nähe. Das Paket geht an unsere Rücksendeadresse in seinem Land.
Das Label druckt der Carrier vor Ort. Der Kunde zahlt den Inlandstarif oder nichts — Ihre Entscheidung in den Einstellungen. Tracking ab dem ersten Scan.
Wir scannen jedes Paket beim Eingang und schicken eine Sammelsendung an Ihr Lager.
An der Rücksendeadresse erfassen wir jedes Paket: Bestellnummer, Gewicht, Foto der Verpackung. Die Sammelsendung geht im vereinbarten Rhythmus — wöchentlich oder ab einem Volumen.
Status im Panel, Retoure mit einem Klick akzeptieren, Erstattung läuft über Ihre Plattform.
Sie können bereits nach dem Scan an der Rücksendeadresse erstatten, ohne auf das Paket zu warten. Automatische Regeln: z. B. Retouren unter 50 € ohne manuelle Prüfung akzeptieren.
Das Portal folgt Ihrer Retourenpolitik. Änderungen sind sofort sichtbar — in allen Ländern und Sprachen.
Jede Retoure von der Anmeldung bis zur Erstattung, mit Scan- und Entscheidungshistorie. Filter nach Land, Status und Wert.
